Problème Paybox

Bonjour,

J'ai un problème avec les règlements Paybox.

Lorsqu'un client fait une tentative de paiement refusée par Paybox (souvent à cause d'une erreur de saisie de n° de carte), le statut de la commande passe en 'Annulé'
Quand le client fait sa 2ème tentative, qui cette fois ci est correcte, le paiement est accepté, le client reçoit le ticket de confirmation de Paybox, mais le statut de la commande reste toujours sur 'Annulé' au lieu de passer en 'Confirmé' ce qui crée des problèmes avec les clients.

Est-ce que quelqu'un a déjà eu ce problème ?

D'avance merci pour votre aide.

Jef

Bonjour jef,
Logiquement lors de la seconde tentative, une nouvelle commande est générée par VM avec un nouveau N° de commande
la première existe toujours en "annulé" et la nouvelle est confirmée.

ci ce n'est pas le cas, remonte l'info. ...c'est peut-être un problème de configuration.

Bonjour doc_denis,

Merci pour ta réponse, mais il n'y a pas de nouvelle commande générée en "Confirmé".

A quel niveau de la configuration faut-il regarder ?

Jef

on va tenté de demander l'aide de Maître Mme Alatak, si tu écoute...
ou un autre utilisateur de Paybox